Дата публикации: 2008-05-29 09:54:07

Что такое лохотрон по местным понятиям.

[504/0]

Ко всяким рода акциям относился всегда с иронией – то рис «баракат» по нынешним ценам 155 тенге за два пакета (правда рис с душком и срок годности на пределе) в сети супермаркетов, то заплесневелый «Чечел» на распродаже там же, то семечки в пакетиках прогорклые… То еще чем попало заманивают нашего доверчивого брата в «Больших» магазинищах, «средних» магазинах и «маленьких» магазинчиках.
Но и на старуху бывает проруха. Попадался и я.
К магазинам сети «Сулпак» у меня негативное отношение уже давно. Не столько к ассортименту товаров, сколько к ассортименту продавцов, которые меняются чуть ли не каждую неделю, но, как ни странно, их «профессиональные» навыки в обращении с покупателями остаются, как это ни прискорбно, неизменно отвратительными.
Еще год назад покупал посудомойку в Алматы на ул. Ауэзова, выше Джандосова. Посмотрел посудомойку, понравилась. Попросил выписать, и тут началось… в чеке, который смог выписать буквально «пойманный насильно» третий по счету продавец, оказалась сумма на 25% выше, чем на ценнике. На вопрос, почему такое происходит, ответили просто: «Вырос Евро, а мы цену сменить не успели». На просьбу пригласить менеджера – реакция незамедлительная: именно сегодня, сейчас он заболел, а его начальник в отпуске, а начальник начальника уехал на… Старший зала (смены) то ли помогает с родами, то ли сам рожает… и т.д. и т.п. А у продавца при этом реснички хлоп – хлоп и выражение лица – типа «сами мы не местные»… Ладно, все равно купил, не гайсать же по городу, когда посуду мыть времени и то не хватает.
Второй раз «кинули» весь город: месяц назад в их рекламной газетке – акция: ноутбук 15 дюймов, 1 Гбайт оперативной памяти, 120 Гбайт жесткий диск, при цене 49990 тг. Конечно, приехал я в первый же день акции в 10.00 в магазин на Толе би – Шагабутдинова. Продавец очень расстроено ответил, что только что забрали ПОСЛЕДНИЙ!!!
- Как, - спрашиваю - последний, вы же только открылись?
- Не волновайтесь, у нас их навалом, как ШОКОЛАДок. (Телефон, которого тоже не оказалось за 9990тг.) приходите завтра или поезжайте на Момыш –улы уг.ул. Жубанова. Там точно есть.
Примчался туда. К моему огромному удивлению и сожалению, продавцы развели ручками и с сочувствием сообщили, что «прям перед Вами последний забрали. Вы поезжайте на Ауэзова – Толе би, там есть точно».
Поехал туда, думаю, что для меня пара кварталов, а сам уже в мечтах рисую радужные картинки… Я полагаю, Вы уже догадались, что было дальше.
Но мне захотелось всё же разобраться в ситуации. Менеджера там разыскали, он не моргнув и глазом, радостно и доверчиво, как родному, сообщил мне: нафига вам такой отстой, возьмите лучше другой за 99990 – он Вам больше подойдет. Я, конечно, понимаю, он лучше знает, что мне надо и что мне подойдет. НО! Про лохотрон в курсе не только наша страна, но и весь земной шар, но чтобы вот так в магазине разводить народ – это казахстанское ноу-хау. Акция шла неделю, и всю неделю я звонил в центральный офис и Call Center: +7 (727) 2 333 000, прямо из магазинов СУЛПАК, где мне говорили ежедневно – завтра завоз, а его не было ни завтра, ни послезавтра, ни послепослезавтра. А в день окончания акции по телефону прозвучало ожидаемое и холодное: АКЦИЯ ЗАКОНЧЕНА (правда, так и не начавшись). Проведя сложные арифметические подсчеты, выяснилось, что на город выставили почти ДЕСЯТЬ!!! Ноутбуков, но газет раскидали тысячи или десятки тысяч.
Надо срочно продуктовым магазинам брать пример: объявить распродажу растительного масла – по 100 тг. за литр или за пять или за тонну, и выставить от щедрот 5 (пять) бутылок. А покупателям говорить – они (5 (пять) бутылок) в резерве. Приток лохов есть, а продавать эти 5 (пять) бутылок хоть неделю, хоть две - не надо. Люди ведь все равно пустыми из магазина не уйдут.
Но все рекорды сегодня побил ТЕХНОДОМ. Приобрел я на днях (не у них) фотоаппарат. Сони. Естественно к нему (фотоаппарату) нужна карта памяти, и вот, нате вам, именно сегодня в газетке Технодома именно карты памяти, именно Сони, именно под мой фотоаппарат. Как же не пойти? Как же не купить?! Магазин Технодома на Наурызбай батыра 49.
Привожу дословный диалог:
Я продавцу: - Здравствуйте, мне нужна карта памяти.
Продавец: - Ау?! (если кто не знает, в Алматы это и вопрос, и ответ, и непонимание и здрасьте… куда там Эллочке - людоедке).
Я продавцу: - Мне нужна карта памяти.
Продавец: - Зачем?!
Я продавцу: - Вставить в… фотоаппарат!
Продавец: - Ау?!!
Я, продавцу показывая их, Технодома газету: - Это Ваша газета?
Продавец, не понимая: - Ау?!!!... Нет, не моя.
Я продавцу: - Позовите того, кто её знает и хоть в чем-то разбирается.
Продавец исчез. На его месте минут через пять появился другой, с вопросом:
- Я могу вам чем-то помочь?
Но, услышав, что нужна карта памяти, потерял к нам всякий интерес, и, казалось, вот-вот растает в воздухе.
Наши слова – «Выпишите, покупаем» - повергли его в настоящий ступор. Он пошел выписывать. Но выписанный через 10 (!!!) минут чек от заявленной суммы – 5590 тенге – был примерно на 5% больше, и карта оказалась не «Сони», а какой-то полуизвестный полукитайский полубренд. На вопрос «как это объясняется?» - в ответ непонимающее «Ау?».
Менеджер, конечно же, болел. Старший менеджер был в отпуске. Руководитель вызван на совещание. Директор разбирается с трагическими последствиями неизвестно чего неизвестно где. Книги жалоб и предложений нет вообще, как объекта. На вопрос: «по какой цене и что продается? И почему в газете одно, а в магазине совсем другое» получил ответ: «Товар, может быть, привезут в субботу. Сейчас в наличии ничего по акции нет».
Как-то спонтанно вокруг нас стала собираться толпа зевак и стягиваться охрана. Прием известный у уличных лохотронщиков. На вопрос: «Где же все-таки купить эту карту памяти?» был получен удивительно насыщенный по содержательности ответ: «В газете есть телефоны магазинов, звоните, может быть, где-нибудь и найдете».
Технодом – «отличный» магазин, «отличные» продавцы, «отличный» бренд. Но все их «отличие» – в непрофессионализме персонала, хамстве, разыгрывании непонимания и т.д. и т.п. (может, их специально таких набирают). У «Сулпака» лозунг – «Делаем… конкурентов», а у «Технодома» – «Защитим Магазин от покупателей!», или «Лохи! Все сюда!»
Невольно возникают вопросы к хозяевам магазинов: знаете ли вы об этом? Понимаете ли, что Вас же ваши же продавцы пытаются разорить, обанкротить и уронить ВАШУ репутацию. Создается впечатление, что продажи в этих магазинах идут не благодаря, а вопреки персоналу.

Это полный шиздец... - начался человеческий распад? Это как уран – цепная реакция, это, наверное, не остановить. Это Энтропия. А значит это конец?

Интересно, как вы преодолеваете такие «явления»?

Оставить комментарий

Имя [аноним / ввести пароль]


Заголовок сообщения


Текст сообщения



Введите код, который вы видите на изображении